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Projeto RGPD - Implementação de Política de Proteção de Dados GRUPO CARDAN
No primeiro trimestre de 2018, Fonte.pt implementou no GRUPO CARDAN, um projeto na área do RGPD - Regulamento Geral de Proteção de Dados.
Os principais marcos/milestones concretizados :
- Análise e mapeamento dos dados pessoais recolhidos e amazenados pelo Grupo Cardan.
- Criação de relatório de Política de Proteção de Dados do Grupo Cardan.
- Enquadramento jurídico do Grupo Cardan com o novo Regulamento Geral de Proteção de Dados emitido pela União Europeia.
- Implementação de medidas e processos no âmbito do RGPD.
Projeto CRM - Plataforma Online FONTECRM - GRUPO ELASTRON
No quarto trimestre de 2017, Fonte.pt implementou na ELASTRON, um projeto na área de CRM, especificamente no relacionamento com o Cliente.
Os principais marcos/milestones concretizados :
- Recolha e inserção direta na plataforma de CRM de leads/potenciais clientes com origem nas feiras/exposições. Através de aplicação instalada no smartphone (leitor de cartões de visitas).
- Relatórios de visita aos clientes, inserida na plataforma CRM após visita (online).
- Implementação personalizada de módulo de pedidos de catálogos/amostras diretamente na plataforma de CRM.
- Pedidos de criação de novos clientes via plataforma de CRM e comunicação automática com o ERP.
- Plataforma disponível em vários idiomas.
Projeto CRM - Plataforma Online FONTECRM - SEA Business Solutions LDA
No segundo trimestre de 2015, Fonte.pt implementou na SEA Business Solutions Lda, um projeto na área de CRM, especificamente na organização/documentação do relacionamento com o Cliente.
Os principais marcos/milestones concretizados :
- Centralização de todas as atividades relacionadas com os clientes (emails, telefonemas, reuniões, tarefas)
- Implementação personalizada de módulo de gestão de contratos anuais de higiene e segurança no trabalho.
- Gestão centralizada das auditorias técnicas.
- Gestão da informação da equipa técnica e comercial através da plataforma de CRM.
Projeto Active - CRM - Cibercar Minho & Aurecom
Fonte.pt juntamente com o concessionário Alfa Romeo, Lancia e Honda do Grupo Cibercar em Guimarães, realizou um projeto no âmbito do CRM.
O desafio era dinamizar o módulo de CRM do sistema informático, recorrendo à otimização e parametrização do respetivo módulo de CRM.
Formação da força de vendas na interação com a ferramenta informática de CRM e na aplicação de novos procedimentos de acompanhamento do Cliente.
Projeto CRM - Plataforma Online FONTECRM - GRUPO JETCLASS
Fonte.pt implementou no Grupo JETCLASS, durante o último trimestre de 2014, um projeto na área de CRM, especificamente na criação de uma nova estratégia de relacionamento com o Cliente.
Os principais marcos/milestones concretizados :
- Criação de novos processos na gestão comercial, projeto e marketing promocional.
- Implementação de uma ferramenta/plataforma informática de CRM online (FONTECRM.com)
- Plano interno de formação e mudança de cultura na gestão da informação relativa ao relacionamento com o Cliente.
Palestra CRM e Workshop CMS - IPAM Faculdade de Marketing
Fonte.pt foi convidada para colaborar pedagogicamente na cadeira de Sistemas de Informação do Curso Superior de Marketing do IPAM.
As intervenções abordaram os seguintes temas :
- Palestra CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) - Módulos : Enquadramento; Áreas do CRM; Projeto de CRM e Respetivos Desafios; Debate
- Workshop CMS (Sistemas de Gestão de Conteúdos ) - Módulos : Enquadramento; Tipos de CMS; Projeto de CMS; Processo de Implementação do CMS (workshop)
Projeto Gestão Documental - SMS - CETRA & Grupo Caixa Seguros
Fonte.pt e a Cetra - Centro Técnico De Reparação Automóvel do Grupo CGD / Fidelidade, realizaram um projeto na área da gestão documental e Avaliação da Satisfação do Cliente (ASC).
No projeto de Gestão Documental, foi implementado um software que permite de uma forma flexível gerir a documentação interna e disponibilizá-la de forma segura a todos os colaboradores da Cetra através de uma plataforma on-line com acesso 24 horas x 365 dias.
No âmbito da Avaliação da Satisfação do Cliente, foi implementado um sistema de envio de SMS para o Cliente final Cetra, sendo desta forma possível obter estatísticas sobre a qualidade de serviço prestada e a respetiva satisfação dos Clientes.
Com a referida Gestão Documental e o serviço de SMS para Avaliação da Satisfação do Cliente, a Cetra preencheu dois dos requisitos obrigatórios no seu processo de certificação de qualidade.